Интеграция сайта с CRM: зачем она нужна бизнесу

Заявка с сайта пришла на почту, менеджер её увидел, переписал данные в таблицу, потом отправил клиенту сообщение.

Знакомый сценарий?

Когда обращений становится больше, ручная обработка начинает занимать много времени. В такой ситуации помогает интеграция сайта с CRM.

Что такое интеграция сайта с CRM?

CRM — это система, в которой компания хранит информацию о клиентах, заявках и продажах.

Интеграция позволяет связать сайт с CRM, чтобы данные автоматически передавались из одного сервиса в другой.

Например:

клиент оставил заявку → данные автоматически попали в CRM → менеджер получил задачу → заявка перешла на следующий этап.

Менеджеру не приходится вручную переносить информацию.

Что можно передавать с сайта в CRM?

В зависимости от проекта можно настроить передачу:

• имени клиента;

• телефона;

• email;

• комментария;

• выбранной услуги;

• товара;

• суммы заказа;

• источника заявки;

• данных формы;

• информации о заказе.

Для интернет-магазина дополнительно можно передавать данные о товарах, заказах и клиентах.

Какие процессы можно автоматизировать?

Интеграция сайта с CRM может использоваться не только для сохранения заявок.

Например, можно автоматизировать:

Обработку заявок

После отправки формы автоматически создаётся новая сделка в CRM.

Распределение клиентов

Заявки можно автоматически направлять определённым менеджерам.

Уведомления

Менеджер получает уведомление о новом обращении.

Работа с заказами

Информация о заказе передаётся в CRM без ручного ввода.

Повторные продажи

CRM может хранить историю взаимодействия с клиентом, чтобы менеджер понимал, что человек уже покупал или заказывал.

Зачем бизнесу интеграция?

Главное преимущество — меньше ручной работы.

Без интеграции сотруднику приходится:

получить заявку → открыть письмо → скопировать данные → создать клиента → создать сделку → добавить комментарий.

После интеграции часть этих действий выполняется автоматически.

Это особенно актуально, когда компания получает много обращений через сайт.

Что будет, если CRM не подключать?

Не каждому бизнесу интеграция нужна сразу.

Если компания получает несколько заявок в неделю, ручной обработки может быть достаточно.

Но при росте количества обращений могут появиться проблемы:

• заявки теряются;

• менеджеры забывают перезвонить;

• данные хранятся в разных местах;

• сложно понять статус клиента;

• сотрудники дублируют работу;

• руководителю сложно контролировать продажи.

В результате проблема уже не в самом сайте, а в процессах после получения заявки.

Когда стоит подключать CRM?

Интеграцию стоит рассмотреть, если:

• заявок становится много;

• в продажах работает несколько менеджеров;

• используются разные каналы обращений;

• есть интернет-магазин;

• необходимо отслеживать этапы продаж;

• сотрудники тратят много времени на ручной ввод данных;

• руководителю нужна единая информация о клиентах.

Что нужно для интеграции?

Перед началом работы необходимо определить:

1. Какую CRM использует компания.

2. Какие данные нужно передавать.

3. Какие формы есть на сайте.

4. Какие действия должны происходить автоматически.

5. Какие уведомления нужны менеджерам.

6. Какие дополнительные сервисы необходимо подключить.

После этого можно определить техническую схему интеграции.

Интеграция сайта с CRM — это не только про заявки

Связать можно не только форму обратной связи.

В зависимости от проекта интеграция может охватывать:

сайт → CRM → аналитика → мессенджеры → email → заказы → другие сервисы.

В результате сайт становится частью общей системы продаж, а не просто отдельной страницей в интернете.

SHODROP помогает автоматизировать работу сайта

При разработке сайта важно заранее продумать, что будет происходить после того, как пользователь оставит заявку или оформит заказ.

SHODROP помогает:

• разработать сайт;

• настроить формы;

• подключить CRM;

• автоматизировать передачу заявок;

• настроить необходимые интеграции;

• подключить аналитику;

• подготовить сайт к дальнейшему развитию.

Хороший сайт должен не только приводить клиентов, но и помогать бизнесу эффективно работать с ними.