Новые правила модерации магазинов: как подготовиться и не потерять время

Модерация — это проверка всей цепочки продажи

Обычная ошибка — готовить только красивую главную страницу. Модерация оценивает путь покупателя целиком: что он видит в карточке, соответствует ли изображение товару, есть ли нужные предупреждения, как оформляется заказ и кто отвечает за возврат.

У разных платформ свои правила. Ниже приведены примеры из актуальных требований TikTok Shop в США и канала Shop от Shopify. Если вы продаёте на другом рынке или в другом канале, проверьте его локальные условия отдельно: требования и списки ограничений могут меняться.

1. Карточка товара: точность важнее рекламной формулировки

TikTok Shop требует указывать наиболее точную категорию товара. Неверная категория может привести к нарушению и повлиять на состояние магазина. Платформа также требует корректно указывать бренд и не использовать чужую интеллектуальную собственность без права на неё.

Карточка должна отвечать на простой вопрос: получит ли покупатель именно то, что увидел и прочитал? Если описание обещает один эффект, фото показывает другую комплектацию, а вариант товара не совпадает с остатком — риск претензий и модерации растёт.

Перед публикацией проверьте:

— название соответствует товару, а не содержит набор популярных ключевых слов;

— категория выбрана вручную и не оставлена только на автоматическое определение;

— бренд указан корректно;

— варианты, SKU, комплектация и размеры не противоречат друг другу;

— в описании нет неподтверждённых лечебных, защитных или иных сильных обещаний.

2. Фото товара: не подменяйте продукт маркетингом

В TikTok Shop для США главное изображение товара должно показывать физический товар на белом фоне. Изображения должны быть не менее 600 × 600 пикселей, без добавленных логотипов, текста, водяных знаков и элементов, закрывающих продукт. Фото и видео должны отражать именно то, что покупатель получит в заказе.

Это не означает, что нельзя использовать lifestyle-контент в рекламе. Но рекламный ролик и основная фотография в карточке выполняют разные задачи. Ролик продаёт сценарий использования, а карточка должна давать точное представление о товаре, комплектации и характеристиках.

Практический набор для одной карточки:

1. Основное фото товара без лишнего оформления.

2. Изображения с разных сторон.

3. Фото комплектации и масштаба.

4. Фото варианта товара, если цвет, размер или материал отличаются.

5. Видео-демонстрация без обещаний, которые нельзя подтвердить.

3. Документы становятся частью карточки, а не архивом «на всякий случай»

В 2026 году TikTok Shop ввёл требования к документации на уровне отдельных товарных карточек для части категорий детских, медицинских, health- и device-товаров. После подготовительного периода для затронутых карточек нужны подтверждающие документы до публикации.

Платформа также может запросить действующие отчёты о тестировании и другие документы в рамках текущего контроля. Они должны соответствовать товару, бренду, производителю и данным аккаунта продавца. Неполные, просроченные или неподтверждаемые документы могут быть отклонены.

Не ждите уведомления. Для товаров с повышенными требованиями создайте папку на каждый SKU: сертификаты, лабораторные отчёты, инвойсы, данные производителя, маркировка и фото упаковки. Это сократит время реакции, если появится запрос.

4. Обязательные предупреждения должны быть видны покупателю

Shopify добавил отдельное поле Disclosures для структурированных предупреждений о товаре: например, о риске удушья или требованиях к отдельным категориям. На поддерживаемых темах они выводятся на странице товара; в Shop информация из disclosure-полей также может отображаться в канале.

Это полезно не только для модерации. Покупатель получает важную информацию до оплаты, а магазин не прячет юридически значимый текст в длинном описании или на отдельной странице.

При этом Shopify прямо указывает: обязанность определить, нужно ли предупреждение и каким оно должно быть, лежит на продавце. Если вы не уверены в требованиях к категории и стране, нужна юридическая консультация.

 5. Отзывы нельзя «улучшать» подарками и давлением

TikTok Shop запрещает стимулировать отзывы деньгами, подарками, скидками, возвратами или другими выгодами. Нельзя просить оставить только положительный отзыв, давить на покупателя с просьбой удалить негативный комментарий или уводить отзывы с платформы.

Законный и безопасный сценарий — нейтрально попросить всех покупателей поделиться опытом после получения заказа. Если отзыв ошибочный или нарушает правила, используйте официальный механизм оспаривания в Seller Center, а не спорьте с покупателем публично.

6. Проверьте сам магазин, а не только товары

Для появления магазина в приложении Shop Shopify проверяет ряд условий: активный тариф, включённый Shopify Payments, соответствие политикам платформы, подходящие товары, отсутствие пароля на онлайн-магазине и другие факторы. В требованиях также указан уровень chargeback rate ниже 1% за последние шесть месяцев. Изменения статуса после исправлений могут занять до 48 часов.

Чтобы товар был обнаруживаемым в Shop, ему нужны изображение, цена, категория и соответствие правилам канала. Коллекции должны содержать хотя бы один одобренный товар, иметь изображение и быть доступны в канале Shop.

Финальный чек-лист перед модерацией:

— магазин открыт и содержит контакты, правила доставки, возврата и оплаты;

— домен, данные компании и платёжные реквизиты не противоречат друг другу;

— карточки товаров заполнены и не дублируются;

— описания, характеристики, варианты и фото совпадают;

— документы на регулируемые категории готовы заранее;

— в отзывах и сообщениях нет запрещённого стимулирования;
— видимость товаров в каждом канале проверена отдельно.

Что делать, если пришло нарушение

1. Откройте уведомление и зафиксируйте номер тикета, товар и срок ответа.

2. Не создавайте копию той же карточки, пока не выяснена причина нарушения.

3. Исправьте первоисточник: категорию, фото, вариант, описание или документ.

4. Загрузите подтверждения в нужный раздел Seller Center.

5. Подайте апелляцию только после того, как можете подтвердить правоту документами или корректными данными.

TikTok Shop сообщает о нарушениях минимум по электронной почте и через Inbox в Seller Center. Чем серьёзнее нарушение, тем больше каналов уведомления может использовать платформа.