UX-аудит сайта: 7 признаков, что сайт теряет клиентов

Сайт может выглядеть современно, быстро загружаться и при этом терять потенциальных клиентов.

Проблема часто не в дизайне как таковом, а в том, насколько легко человеку найти нужную информацию и совершить целевое действие.

Именно для этого проводят UX-аудит сайта — проверяют пользовательский путь и находят места, которые мешают посетителю купить товар, оставить заявку или связаться с компанией.

Что такое UX-аудит сайта?

UX-аудит — это комплексная проверка сайта с точки зрения пользователя.

Анализируются:

• навигация;

• структура страниц;

• мобильная версия;

• карточки товаров или услуг;

• формы;

• кнопки;

• оформление заказа;

• понятность информации;

• доверие к сайту.

UX-аудит помогает найти проблемы, которые не всегда очевидны владельцу бизнеса.

7 признаков, что сайту нужен аудит

1. Пользователи заходят, но не оставляют заявки

Если посещаемость есть, а обращений мало, проблема может находиться непосредственно на сайте.

Например, пользователь не понимает:

что вы предлагаете → сколько это стоит → почему стоит выбрать вас → что делать дальше.

В таком случае увеличение рекламного бюджета не обязательно решит проблему.

2. На сайте сложно найти нужную информацию

Если человеку приходится долго искать цену, характеристики товара, условия доставки или контакты, вероятность ухода увеличивается.

Особенно важно проверить меню, категории и поиск.

Пользователь должен быстро понимать, где находится нужная ему информация.

3. Первый экран не объясняет предложение

Первый экран — одна из самых важных частей страницы.

Посетитель должен сразу понять:

• что предлагает компания;

• для кого продукт;

• в чём его преимущество;

• какое действие можно совершить.

Если вместо этого пользователь видит только красивую фотографию и абстрактный заголовок, ему приходится самостоятельно разбираться в предложении.

4. Сайт неудобен на телефоне

Даже хороший десктопный сайт может плохо работать на мобильных устройствах.

Стоит проверить:

• размер текста;

• кнопки;

• меню;

• изображения;

• формы;

• карточки товаров;

• скорость выполнения действий.

Для интернет-магазинов мобильный UX особенно важен: исследования Baymard показывают, что качество пользовательского опыта на мобильных страницах товаров и в checkout часто остаётся проблемой. 

5. Карточка товара не отвечает на вопросы покупателя

Пользователь должен получить достаточно информации, чтобы принять решение без необходимости искать её на других сайтах.

Проверьте:

• фотографии;

• характеристики;

• размеры;

• цену;

• наличие;

• условия доставки;

• возврат;

• способы оплаты;

• отзывы.

Карточка товара фактически становится местом, где пользователь принимает решение о покупке. 

6. Слишком сложная форма или оформление заказа

Чем больше лишних действий приходится выполнять пользователю, тем выше вероятность, что он остановится.

Особенно это касается:

• длинных форм;

• обязательной регистрации;

• непонятных ошибок;

• неожиданных дополнительных расходов;

• неудобной оплаты.

По данным Baymard, средний показатель брошенных корзин в их исследованиях составляет около 70%, а одной из причин отказа становится сложный процесс оформления заказа. 

7. Сайт не вызывает доверия

Перед покупкой пользователь оценивает не только товар или услугу, но и сам бизнес.

На сайте должны быть понятны:

• информация о компании;

• контакты;

• условия оплаты;

• доставка;

• возврат;

• гарантии;

• отзывы;

• юридическая информация.

Если важные данные отсутствуют, посетитель может просто закрыть страницу.

Что проверить во время UX-аудита?

Минимальный чек-лист:

Главная → меню → каталог → карточка товара → корзина → форма → оплата → мобильная версия.

На каждом этапе нужно задать простой вопрос:

«Понимает ли пользователь, что ему делать дальше?»

Если ответ отрицательный — это потенциальная точка для улучшения.

Что делать после аудита?

Не обязательно сразу переделывать весь сайт.

Сначала стоит определить проблемы и разделить их по приоритету:

Критичные — мешают покупке или заявке.

Важные — ухудшают пользовательский опыт.

Второстепенные — влияют на удобство, но не блокируют основной сценарий.

Так можно сначала исправить то, что действительно влияет на результат, а уже потом заниматься второстепенными изменениями.

SHODROP помогает улучшать сайты

Если сайт уже работает, но не приносит ожидаемого результата, первым шагом не всегда должна быть полная переделка.

Иногда достаточно найти несколько проблемных мест и исправить их.

SHODROP помогает:

• анализировать структуру сайта;

• находить UX-проблемы;

• улучшать пользовательский путь;

• разрабатывать новые сайты;

• адаптировать сайты под мобильные устройства;

• улучшать страницы товаров и услуг;

• подготавливать сайты к продвижению.

Хороший сайт — это не только красивый дизайн. Он должен помогать пользователю быстро понять предложение и совершить нужное действие.